一是提高思想认识，加强组织领导。各医院领导明确分工负责，明确医院与科室、科室与医务人员目标管理责任，形成一级抓一级，层层抓落实的良好局面。针对不方便群众就医的工作程序、不合病人需求的工作制度要认真规范、重新修订，力争做到流程简化、方便患者。
二是合理配置医护人员，加强岗位培训。各医院根据设置床位数和实际门急诊、住院病人数量，合理配备相应的医务人员，尤其是护理人员的数量。细化临床医护工作流程，重视医院管理干部和医务人员的理论学习和技术技能提高，加强对重点人员卫生法律法规、现代管理理念、服务理念等方面的强化培训，通过对不同岗位、不同服务环节的针对性培训，达到提高整体素质，转变服务理念，掌握沟通技巧，提升医疗服务水平。
三是切实加强管理，建立健全各项工作制度。各医疗机构结合本单位实际研究制定具体实施办法和切实可行的沟通管理工作制度，把医患沟通纳入到医院医疗质量管理当中，完善各个医疗环节服务流程的沟通管理机制，保证医患沟通渠道畅通，探索建立医患沟通效果评价办法，将评价结果与深化单位人事分配制度结合起来，落实医患沟通的考核、评价、奖惩措施。
四是强化监管职能，落实工作责任。卫生局建立医疗机构实施医患沟通工作的日常监管、定期巡查和督导工作制度，积极探索医患沟通管理和评价体系，切实加强对医患沟通工作的监督、指导和考核评价工作。对故意弄虚作假、欺骗群众、医疗事故争议频发的单位，一经查实，卫生局依法依纪严肃处理。