为推进医保政务服务便民化、规范化运行，提升经办效能和服务效率，正阳县医保局持续加强行风建设，着力为群众提供更加优质的便民服务。6月13日正阳县医保经办服务大厅窗口进驻县行政服务中心（市民中心）以来，医保专区办件量为3516件，占市民中心总办件量16080件的21.9%。其中医保居民报销窗口和转诊窗口稳居市民中心窗口“热门事项”一、二名。医保专区被群众评为“最受欢迎的专区”。

综合办理，服务流程再便捷。根据工作实际，为方便群众，将参保登记、异地转诊、居民报销等7项业务通过窗口信息互通共享，实现“一站式”办理。积极推进“互联网＋医保”和医保信息平台建设，疫情期间通过采取“网上办”、“掌上办”、“电话办”、“延期办”等方式，变“群众奔波”为“信息跑路”，实现了马上办、高效办的服务承诺。

    健全制度，窗口服务更规范。严格执行省、市统一的医疗保障经办政务服务事项清单和办事指南，并通过“正阳医保”微信公众号向社会公开。全面推行首问负责制、一次性告知制和限时办结制等工作制度，实现用制度管人、管事。针对办事群众比较多的情况，局领导班子成员在大厅医保窗口轮流带班，并安排业务骨干专门负责办事群众的引导、答疑，确保群众办事顺利，满意而归。开展走流程，群众满意度再提升。县医保局扎实开展“走流程、办业务、解难题”活动。通过线上、线下窗口体验、陪同服务对象办事、召开座谈会、暗访等形式，深入查找经办服务、系统漏洞、行风作风等业务中存在的16项问题，以群众满意为标准，制定具体整改措施，明确整改责任主体、责任人、整改时限，确保问题“清零”。